Termos & Condições

Las presentes condiciones tienen por objeto definir las condiciones generales de venta establecidas entre Gloss Cosmética y el Usuario, desde el momento en que se realiza un pedido hasta los distintos servicios prestados por Gloss Cosmética, incluyendo las formas de pago y las condiciones de entrega.

Estas condiciones regulan todos los pasos necesarios para realizar el pedido.

Los usuarios pueden hacer sus pedidos en línea en www.glosscosmetica.pt, por teléfono, por correo electrónico o por correo postal.

Para realizar un pedido, el Usuario debe registrarse en el sitio web www.glosscosmetica.pt y facilitar determinados datos personales, como su nombre, dirección, etc. Para ello, el Usuario deberá cumplimentar todos los campos obligatorios del formulario de registro. Una vez completado el registro, Gloss Cosmética le asignará un número de cliente. Sólo las personas físicas mayores de edad o jurídicas podrán crear una cuenta en el sitio web www.glosscosmetica.pt.

Si ya es un Usuario registrado, debe identificarse introduciendo su dirección de correo electrónico o su número de cliente, así como su contraseña.

Los usuarios también pueden registrarse, obtener su número de cliente y realizar su pedido por teléfono, en cuyo caso sus datos personales y los detalles de su pedido serán recogidos por el operador telefónico.

Los usuarios también pueden acceder al sitio a través de su cuenta de Facebook.

La validación del pedido implica que el Usuario ha tomado conocimiento y acepta expresamente las presentes Condiciones Generales de Venta a Distancia, disponibles para su consulta en www.glosscosmetica.pt., así como los precios y la descripción de los productos puestos a la venta.

En cuanto finalice su compra, recibirá un correo electrónico automático confirmando la transacción. Si los datos no son correctos, puede solicitar inmediatamente que se modifiquen, o incluso que se anule la compra.

Si el pedido se realiza por teléfono o correo postal, Gloss Cosmética facilitará al consumidor la información precontractual legalmente estipulada, incluidas las presentes condiciones generales de venta a distancia, mediante correo electrónico enviado al día siguiente de la realización del pedido, confirmando así el contrato de compraventa celebrado con el Usuario.

En caso de indisponibilidad del producto, Gloss Cosmética se compromete a informar al Usuario y a reembolsar los importes pagados en un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir de la fecha de conocimiento de la indisponibilidad.

Si la oferta o regalo entregado por Gloss Cosmética al Usuario como parte de su pedido se agota, será sustituido por otro de igual o mayor valor.

En los términos del Decreto-Ley nº 7/2004 de 7 de enero (modificado por el Decreto-Ley nº 62/2009 de 10 de marzo y la Ley nº 46/2012 de 29 de agosto) sobre comercio electrónico, Gloss Cosmética se reserva el derecho de anular unilateralmente el pedido siempre que se produzca un error de programación, un mal funcionamiento de los ordenadores de Gloss Cosmética o si la propuesta contractual llega a su destino deformada y el error afecta a un elemento esencial del contrato.

CLIENTES PROFESIONALES:

Si usted es un cliente profesional (por ejemplo, una empresa), tenga en cuenta que la mayoría de los productos no tienen las características de los equipos profesionales y están destinados a un uso no intensivo. Corresponde al cliente profesional comprobar la idoneidad de los productos para el uso previsto. Además, corresponde al cliente profesional que prevea instalar los productos en un establecimiento que reciba público consultar previamente a las autoridades locales sobre los requisitos específicos que puedan ser necesarios, ya que los productos no están adaptados a determinadas situaciones o requisitos especiales.

Cualquier uso inadecuado o contrario a las recomendaciones hechas en las instrucciones del artículo es arriesgado y podría perjudicar al cliente profesional, y Gloss Cosmetica no se hace responsable.

Los productos cumplen la normativa aplicable. Si el cliente profesional desea exportar los productos, será su responsabilidad comprobar que los productos cumplen la legislación del país de destino.

CANCELAR PEDIDO:

Si necesita anular un pedido, debe ponerse en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico para cancelarlo. No es posible cancelar pedidos en el sitio web.

ESTADO DE LA MERCANCÍA:

En el momento de la entrega de la mercancía, el cliente o la persona designada por el cliente para recibir la mercancía debe comprobar el estado exterior del embalaje y asegurarse de que se han recibido todas las cantidades mencionadas, con el fin de informar al transportista de cualquier falta de conformidad si fuera necesario. El Cliente deberá explicar con precisión cualquier no conformidad o situación perjudicial, firmar y fechar el albarán de recepción/entrega. Gloss Cosmética no puede asumir ninguna responsabilidad frente al transportista si el albarán no está debidamente cumplimentado.

El coste del envío es de 4,80 euros para las direcciones en Portugal continental. El coste para las islas varía en función del peso y las dimensiones. Pida presupuesto aquí, o envíe un correo electrónico a geral@glosscosmetica.pt. Los gastos de envío son gratuitos para pedidos de 49€ o más (importe final a pagar) a Portugal continental.

En el momento de la entrega de los productos, el cliente deberá confirmar el estado exterior del embalaje y firmar el albarán/recibo de entrega, informando, en su caso, al transportista de cualquier no conformidad o situación perjudicial (por ejemplo, embalaje dañado, falta de paquetes, etc.). En caso de no informar de cualquier no conformidad en el momento de la entrega, Gloss Cosmética no se hace responsable.

Se pueden entregar paquetes:

- En casa

El paquete se entregará en su domicilio, en la dirección que figure en su ficha de cliente. Si no está en la dirección que nos ha indicado, se le enviará una postal o un SMS con las instrucciones necesarias para reprogramar la entrega o pasar a recogerlo. 

- En otra dirección

Gloss Cosmetica le entregará su pedido donde usted desee. Solo tiene que indicar la dirección deseada en el formulario de pedido o llamar a nuestros asistentes.

- Entrega en isla

Para los envíos a los archipiélagos de Madeira y Azores, los gastos de envío son de 7,95 euros, con un plazo de entrega previsto de 2 a 3 días laborables. 

- Entrega em Espanha 

Para a entrega efetuada na região continental espanhola o valor dos portes é de 5,95€, entrega prevista de 2 a 3 dias uteis.

Para realizar el seguimiento del estado del pedido, el Usuario puede hacerlo directamente online pinchando en “Mi cuenta de cliente” y eligiendo la opción “Estado de mi pedido” o llamando al Servicio de Atención al Cliente de Gloss Cosmética en el siguiente número: 915 006 654 de lunes a viernes de 14h00 a 17h00. (Estos horarios están sujetos a cambios).

Si algún artículo de su pedido está temporalmente agotado, recibirá un correo electrónico y esta información aparecerá en la factura que se le enviará con los demás artículos. Los artículos marcados como agotados no se enviarán.

Gloss Cosmética ofrece a los usuarios varios métodos de pago:

- Con tarjeta de crédito (Visa y Mastercard);

Su pedido y los datos de su tarjeta se enviarán, debidamente encriptados, al banco en la fecha de su pedido.

- Con cajero automático:

Cuando elija esta forma de pago, recibirá un SMS y un correo electrónico con los datos para efectuar el pago en un cajero automático o en el servicio Homebanking por Internet. Una vez recibidos los datos, dispondrá de 3 días para efectuar el pago. Si no paga en este plazo, el pedido se anulará.

En los casos en los que se haya realizado el pago y Gloss Cosmética necesite realizar una devolución (cancelaciones a petición de los clientes, falta de stock, etc.), ésta se realizará mediante transferencia bancaria (el usuario deberá disponer del IBAN especificado en el área de clientes).

- Con MB WAY:

Con MB WAY puede pagar su pedido rápida y cómodamente a través de su smartphone, simplemente teniendo una cuenta MB WAY. Los pedidos MB WAY sólo se tramitarán una vez confirmado el pago. Para más información o para saber cómo crear una cuenta, visite esta página: https://www.mbway.pt.

Si el pago no se realiza en el plazo estipulado, o si por alguna razón técnica el importe se revierte en su cuenta MB Way, el pedido se considerará cancelado.

En los casos en los que se haya realizado el pago y Gloss Cosmética necesite realizar una devolución (cancelaciones a petición de los clientes, falta de stock, etc.), ésta se realizará mediante transferencia bancaria (el usuario deberá disponer del IBAN especificado en el área de clientes).

- Con PayPal:

Es uno de los métodos de pago más utilizados en todo el mundo para las compras en Internet. Para empezar, necesita tener una cuenta PayPal. Para más información o para crear una cuenta, visite esta página: https://www.paypal.com/pt

Si elige esta forma de pago, el importe del pedido se cargará al final del proceso de pedido.

Esta forma de pago no se aplica a los pedidos realizados por correo o por teléfono.

Los precios deben entenderse en euros, impuestos y tasas incluidos. Los precios indicados tienen en cuenta el IVA aplicable en la fecha de la factura. Cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará en los precios de los productos.

Los precios anunciados en el sitio web www.glosscosmetica.pt no incluyen los gastos de envío, que se indicarán al Usuario antes de validar el pedido.

Los precios y las especificaciones están sujetos a cambios sin previo aviso. No obstante, una vez validado el pedido, los precios no pueden modificarse. A pesar de sus mejores esfuerzos, algunos productos pueden tener un precio incorrecto, por lo que Gloss Cosmética comprueba los precios cada vez que procesa los pedidos. Si el precio del producto es inferior al precio anunciado, Gloss Cosmética reembolsará la diferencia. Si el precio es superior, Gloss Cosmética informará al Usuario de esta situación por correo electrónico y esperará su decisión para aceptar la nueva oferta o cancelar el pedido en un plazo de 15 días desde la fecha en que se le comunicó.

• No más de 14 días después de la compra
• Presentación de la factura o recibo de compra.
• El artículo no ha sido utilizado y se devuelve en las mismas condiciones en que se compró, es decir, con el embalaje original intacto, acompañado de los accesorios, manuales y ofertas correspondientes. 
• Los reembolsos se realizan siempre utilizando el mismo método de pago que el de la compra.

• No más de 14 días después de la compra
• Presentación de la factura o recibo de compra.
• El artículo no ha sido utilizado y se devuelve en las mismas condiciones en que se compró, es decir, con el embalaje original intacto, acompañado de los accesorios, manuales y ofertas correspondientes. 
• Los reembolsos se realizan siempre utilizando el mismo método de pago que el de la compra.

El número de usuario es estrictamente personal. En caso de pérdida u olvido de este número, deberá comunicarlo al Servicio de Atención al Cliente en geral@glosscosmetica.pt o en el 915 006 654.

La indicación en línea del número de tarjeta bancaria y la validación final de la solicitud constituirán la prueba, de conformidad con las disposiciones legales, y permitirán exigir estos importes.

La validación del pedido de compra implica que el Usuario ha tomado conocimiento y acepta expresamente las presentes Condiciones Generales de Venta a Distancia, disponibles para su consulta en www.glosscosmetica.pt.

Los datos registrados por Gloss Cosmética constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre Gloss Cosmética y el Usuario. Gloss Cosmética es responsable de archivar el documento electrónico de formalización del contrato y de mantenerlo accesible.

Todos los productos comercializados en el sitio www.glosscosmetica.pt cumplen la legislación portuguesa.

Gloss Cosmética no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, interrupciones, virus informáticos, averías o desconexiones en el sistema operativo que impidan temporalmente el acceso, navegación o la prestación de los servicios al Usuario.

Gloss Cosmética declina toda responsabilidad por cualquier retraso o imposibilidad de tramitar el pedido, en particular en el momento de la entrega, resultante de error o insuficiencia de los datos comunicados por el Usuario. Asimismo, Gloss Cosmética no podrá ser considerada responsable si el incumplimiento de sus obligaciones es imputable a un hecho imprevisible o insuperable por parte de un tercero o a un caso de fuerza mayor.

Los artículos vendidos se describen y presentan en el Sitio con la mayor exactitud posible. Si, a pesar de todas nuestras precauciones, se produjeran errores en el Sitio o en los catálogos de Gloss Cosmética, Gloss Cosmética no podrá ser considerada responsable de ello. Salvo en caso de garantía, toda transacción entre Gloss Cosmética y sus Usuarios que no sea impugnada en un plazo de 6 meses no dará lugar a reclamación alguna.

Es responsabilidad exclusiva del cliente mantener los datos de su Cuenta de Cliente correctos y actualizados, a través del Área de Cliente de nuestro sitio web, o a través de nuestro servicio de Atención al Cliente.

Gloss Cosmética es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en el sitio web www.glosscosmetica.pt.

Los datos recogidos en este sitio son necesarios para la celebración y ejecución del contrato de compraventa, para la tramitación de pedidos y la comunicación con el Usuario, para la tramitación de solicitudes de información y posibles reclamaciones, para el análisis estadístico y la evaluación de la satisfacción. Proporcionar la información solicitada como parte del registro del Usuario es obligatorio y el Usuario garantiza que la información proporcionada es verdadera.

Gloss Cosmética garantiza la confidencialidad de todos los datos facilitados por el Usuario y asegura su conservación durante un plazo de 5 años desde el último contacto con el Usuario. Aunque Gloss Cosmética recoge y trata los datos de forma segura evitando su pérdida o manipulación, utilizando para ello las técnicas más avanzadas, le informamos que la recogida en una red abierta permite que los datos personales circulen sin condiciones de seguridad, corriendo el riesgo de ser vistos y utilizados por terceros no autorizados.

Si el Usuario da su consentimiento expreso al crear o modificar su registro, Gloss Cosmética podrá enviarle información sobre productos y servicios que puedan ser de su interés utilizando sus datos personales con fines de marketing directo a través de cualquier canal de comunicación, concretamente mediante el uso de correo electrónico, SMS, MMS u otras formas de llamada automática, incluyendo el envío de la Newsletter de Gloss Cosmética.

Si el Usuario da su consentimiento expreso al crear o modificar su registro, Gloss Cosmética podrá utilizar sus datos personales para definir su perfil en función de sus preferencias con el fin de adecuar las ofertas y comunicaciones que le envíe.

Gloss Cosmética dispone de un servicio de “click to chat & click to call” donde los usuarios pueden realizar consultas al departamento de atención al cliente. Si los usuarios facilitan a Gloss Cosmética datos de carácter personal a través de este servicio de chat y llamada, no se utilizarán para ningún otro fin que no sea el solicitado por el usuario.

Se reconoce al Cliente el derecho a acceder a los datos personales que le conciernen, así como a rectificarlos o suprimirlos, y a limitar su tratamiento, o el derecho a oponerse a su tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos, siempre que esté debidamente identificado. El Usuario tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento respecto al tratamiento de sus datos personales para acciones de marketing directo. Puede ejercer sus derechos a través de los siguientes medios:

• por correo electrónico: geral@glosscosmetica.pt
• por correo: Gloss Cosmética, AV. da República - EDF. Castelhano - Fração AT Vila Cova da Lixa, 4615-676 Lixa
• por teléfono móvil: 915 006 654

En caso de reclamación, el usuario deberá dirigirse a la Comisión Nacional de Protección de Datos.

Uso de cookies por parte de Gloss Cosmética

Puede encontrar toda la información sobre nuestra política de privacidad y el uso de cookies aquí.

Puede acceder a sus datos y modificarlos en cualquier momento en “Mi cuenta” en el sitio web de Gloss Cosmetica.

Gloss Cosmética es miembro de ACEPI - Associação Comércio Eletrónico e Publicidade Interativa - en Portugal y sus bases de datos personales están debidamente registradas en la Comisión Nacional de Protección de Datos, en los términos de la ley.

Grabación de llamadas

Los contactos que el Cliente establezca con Gloss Cosmética por teléfono, ya sea en la fase de formación del contrato o en el ámbito de la relación contractual, son grabados a efectos de probar las transacciones comerciales sobre la base del consentimiento del Cliente. Si el Cliente no desea que su llamada sea grabada, puede optar por contactar con Gloss Cosmética por los siguientes medios alternativos:

• por correo electrónico: geral@glosscosmetica.pt
• por correo: Gloss Cosmética, AV. da República - EDF. Castelhano - Fração AT Vila Cova da Lixa, 4615-676 Lixa
• por teléfono móvil: 915 006 654

Las grabaciones de llamadas se conservan durante un periodo máximo de 12 (doce) meses, tras el cual se suprimen. Este periodo se entiende sin perjuicio de la posibilidad de conservar los datos en caso de litigio, que se suprimirán cuando finalice el litigio.

Los derechos de acceso, rectificación y supresión podrán ser ejercidos por el Cliente en los términos anteriormente expuestos.

Todos los elementos del sitio web de Gloss Cosmética, ya sean visuales o sonoros, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por derechos de autor, marcas comerciales o patentes. Son propiedad exclusiva de Gloss Cosmética.

De este modo, y en los términos del Código de Derechos de Autor y Derechos Conexos, su utilización sólo se autorizará con fines privados, sin perjuicio de disposiciones más restrictivas contenidas en el citado Código. Cualquier reproducción o representación total o parcial del sitio www.glosscosmetica.pt o de la totalidad o parte de los elementos que lo componen está estrictamente prohibida y debe ser objeto de una autorización previa por escrito de Gloss Cosmética, bajo pena de recurrir a los medios legales competentes contra cualquier persona que actúe de esta manera.

Los usuarios que dispongan de un sitio web personal y que deseen colocar un simple enlace directo a la página de inicio del sitio web de Gloss Cosmética en su sitio web para uso personal deberán solicitar autorización a Gloss Cosmética. Esto no constituye un acuerdo implícito de afiliación o asociación.

Por otro lado, queda formalmente prohibido cualquier enlace de hipertexto dirigido a la página web de Gloss Cosmética y que utilice la técnica de framing o in-line linking.

En todos los casos, cualquier enlace, incluso tácitamente autorizado, deberá ser eliminado con una simple solicitud de Gloss Cosmética.

Las presentes condiciones generales de venta constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en cuestión.

En caso de que alguna de las cláusulas de las presentes condiciones quedara sin efecto como consecuencia de un cambio en la legislación, la normativa o una sentencia, ello no afectará en modo alguno a su validez y cumplimiento.

Todos los artículos de Gloss Cosmetica son válidos hasta fin de existencias.

La legislación portuguesa se aplica a las condiciones de venta presentadas.

Para resolver cualquier litigio siempre existe la posibilidad de recurrir a un organismo de arbitraje.

La Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar sus reclamaciones sobre cualquier litigio en el que estén implicados. En este contexto, Gloss Cosmética pone a su disposición toda la información necesaria para ejercer su derecho a reclamar ante un organismo oficial, tercero e imparcial que le ayudará a resolver el litigio en cuestión. Así, si no está satisfecho con la compra de un bien o servicio en nuestra web, o con la solución que le hemos dado para resolver la situación, puede acceder a esta web oficial https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PT y presentar su reclamación.

A falta de resolución por acuerdo de las partes, cualquier litigio derivado de las presentes Condiciones Generales de Venta será sometido al tribunal portugués competente.

Para los productos comercializados en el sitio web de Gloss Cosmética por los siguientes socios, se aplican sus condiciones de venta y responsabilidades. Por favor, consúltelas aquí:

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